Устройство для обработки входящих звонков, осуществляющее три основные функции: ответ на входящий звонок, озвучивание сообщения и постановка на режим ожидания, выдача сигнала агенту, на какой звонок ему следует ответить; помимо этого автоматический диспетчер вызовов собирает информацию о количестве прерванных вызовов, о времени ожидания и т.д. |